Siirry sisältöön

Kaukolämmön asiakaspalvelu

Kau­ko­läm­mön asia­kas­pal­ve­lun yh­teys­tie­dot

Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9-15 kaikissa kaukolämpöön liittyvissä asioissa.

Nevel Oy
Ratatie 11
01300 Vantaa
puh. 020 331 040
kaukolampo@nevel.com

Voit ilmoittaa laskutusosoitteen muutoksesta sekä kiinteistökaupasta helposti alla olevien lomakkeiden kautta. Palvelemme sinua myös kaukolämpöportaalissa.

Päivitämme kaukolämmön hintoja 1.1.2020

Päivitämme kaukolämmön hintoja Forssassa, Karkkilassa, Lieksassa, Ruovedellä, Rääkkylässä ja Tohmajärvellä. Päivitys koskee kaukolämmön perusmaksun k-kerrointa, jota korotetaan yleisen kustannustason nousun ja hankintakustannusten nousun vuoksi. Tarkista uusi perusmaksu paikkakuntasi omilta kaukolämpösivuilta.

Tärkeä päivitys kau­ko­läm­pö­las­ku­si mak­su­tie­toi­hin

Vapo Oy:n hallitus on päättänyt siirtää Nevel Oy:n (Y-tunnus 0174817-6) harjoittaman lämpö- ja sähköliiketoiminnan täysin omistamalleen tytäryhtiölleen Nevel Oy:lle (Y-tunnus 3006214-9). Liiketoiminnan siirto on voimassa 1.9.2019 alkaen. Muutos perustuu konsernin strategiaan, jossa yksi painopiste on teollisuudelle ja kunnille tarjottavissa infrastruktuuriratkaisuissa ja uusiutuvassa energiassa sekä tähän liittyvän palveluliiketoiminnan kehittämisessä.

Ohjeet ku­lut­ta­ja-asiak­kail­le mak­su­tie­to­jen päi­vit­tä­mi­sek­si

Kaukolämpösopimuksesi on siirtynyt automaattisesti uuden yhtiömme Nevel Oy:n pariin ja lämmöntoimitus jatkuu entisellään. Yhtiömuutoksen johdosta kaukolämpölaskujen maksutiedot, kuten tilinumero, muuttuvat. Muutos on astunut voimaan 1.9 alkaen. Huomioithan tämän muutoksen seuraavaa laskua maksaessasi. Saat syyskuun kulutuslaskun lokakuussa Nevel Oy:ltä paperisena.

E-lasku
Saat syyskuun kulutuslaskun paperisena lokakuussa. Maksutietojen muutos vaatii uuden e-laskusopimuksen tekemistä omassa verkkopankissasi Nevel Oy:n kanssa. Tarvitset viimeisimmän laskun tietoja e-laskusopimuksen tekemisessä.

Paperilaskutus
Muutos ei aiheuta sinulle toimenpiteitä, mutta muistathan tarkistaa uuden yhtiön tilinumeron.

Suoramaksu 
Mikäli käytössäsi on suoramaksu, niin tämä vaatii uuden suoramaksusopimuksen. Suoramaksusopimus on tehtävä omassa pankkikonttorissasi. Tarvittavat tiedot löytyvät viimeisimmältä laskultasi, jonka saat paperisena ja tarvitset sen mukaasi pankkiin mennessäsi.

Ohjeet yri­ty­sa­siak­kail­le mak­su­tie­to­jen päi­vit­tä­mi­sek­si

Yrityksesi kaukolämpösopimus on siirtynyt automaattisesti uuden yhtiömme Nevel Oy:n pariin ja lämmöntoimitus jatkuu entisellään. Yhtiömuutoksen johdosta kaukolämpölaskujen maksutiedot, kuten tilinumero, muuttuvat. Muutos on astunut voimaan 1.9 alkaen. Ensimmäinen lasku Nevel Oy:ltä saapuu lokakuussa.

Paperilaskutus
Muutos ei aiheuta sinulle toimenpiteitä, mutta muistathan tarkistaa uuden yhtiön tilinumeron

Sähköinen laskutus
Muutos tapahtuu automaattisesti operaattorin välityksellä, eikä vaadi erillisiä toimenpiteitä.

Uuden yhtiön tilitiedot

Nevel Oy (Vapo LS Oy)
FI 09 1660 3001 1465 24
NDEAFIHH

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa päivitystarvetta sähköiseen laskutukseen. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme kaikissa kaukolämpöasioissa.

Maksutiedot Iin ja Petäjäveden kaukolämpöasiakkaille
Vapo Lämpövoima Ky tilitiedot

Y-tunnus: 2933735-2
Alv-tunnus: FI29337352
Bic: NDEAFIHH
Iban: FI80 1660 3001 1353 52

pin edit

Muuttuuko laskutusosoitteesi?

Ilmoita meille laskutusosoitteen muutoksesta helposti ja nopeasti alla olevalla lomakkeella.

property location

Teitkö kiinteistökaupan?

Voit ilmoittaa kiinteistökaupasta meille kätevästi sähköisellä lomakkeella.

currency exchange

Palvelemme sinua myös kau­ko­läm­pö­por­taa­lis­sa

Kaukolämpöportaalissa voit seurata kaukolämmön kulutusta, budjetoida kustannuksia ja seurata budjetin toteutumista kuukausittain. Palvelusta näet myös tämänhetkisen ja tulevan kaukolämmön hinnan. Voit myös jättää meille yhteydenottopyynnön portaalin kautta.

Siirry kaukolämpöportaaliin

t warning

Onko läm­mön­ja­ke­lus­sa­si häiriö?

Ilmoita kaukolämmön jakeluhäiriöistä vikapäivystysnumeroomme 020 334 020. Vikanumero palvelee 24 h.

Katso häiriötiedotteet

Lisätietoja

E-laskutus

Voit valita laskutustavaksi kätevän e-laskun. Lue lisää (pdf)

Puheluiden hinnat

Soittaminen 020 33 -alkuisiin numeroihin maksaa 8,8 snt/min.

Kau­ko­läm­mön so­pi­mu­seh­dot

Kaikilla kaukolämpöpaikkakunnillamme on käytössä yhtenäiset sopimusehdot, jotka koskevat sekä kaukolämpöön liittymistä että kaukolämmön toimitusta. Nevelin kaukolämmön sopimusehdot ovat Energiateollisuus ry:n suosituksen mukaiset. Tutustu sopimusehtoihimme.

Kau­ko­läm­mön pal­ve­lu­hin­nas­to

Kaukolämpösopimukseen kuuluvat muun muassa kaukolämpöportaalin maksuton käyttö sekä laiteopastus. Veloitamme erillisen hinnaston mukaan esimerkiksi ylimääräiset laiteasennukset. Kaikilla kaukolämpöpaikkakunnillamme on käytössä yhtenäinen palveluhinnasto. Tutustu saatavilla oleviin lisäpalveluihimme palveluhinnastostamme.

Kaukolämmön hybridihinnasto

Hybridikohteille käytössämme on erillinen hinnasto. Hybridikohde tarkoittaa kiinteistöjä, joissa pääasiallinen lämmitysmuoto on muu kuin kaukolämpö. Perus- ja liittymismaksut määräytyvät paikkakuntakohtaisen hinnaston mukaisesti. Mikäli olet kiinnostunut yhdistämään kaukolämmön muuhun lämmitysmuotoon, ole meihin yhteydessä. Arvioimme kaukolämmityksen mahdollisuuden hybridikäytössä aina tapauskohtaisesti. Katso hybridikohteen energiamaksut erillisestä hybridihinnastosta.

Kuluttajan ja elin­kei­non­har­joit­ta­jan väliset riita-asiat

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian
kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kau­ko­läm­mön ABC

Tutustu kaukolämmön ABC-oppaaseen. Oppaaseen on koottu energiansäästöön ja kaukolämpölaitteiden käyttöön liittyviä hyödyllisiä ohjeita. Oppaasta löydät myös ohjeita kaukolämpölaitteiden tarkastus- ja huoltotoimenpiteisiin, sekä mahdollisiin lämmityksen toimintahäiriöihin.