Kaukolämmön asiakaspalvelu
Kaukolämmön asiakaspalvelun yhteystiedot
Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9-15 kaikissa kaukolämpöön liittyvissä asioissa.
Nevel Oy
Ratatie 11
01300 Vantaa
puh. 020 331 040
kaukolampo(at)nevel.com
Voit ilmoittaa laskutusosoitteen muutoksesta sekä kiinteistökaupasta helposti alla olevien lomakkeiden kautta. Palvelemme sinua myös kaukolämpöportaalissa.
Lisätietoja kaukolämpöön liittymisestä löydät Liity kaukolämpöön -sivultamme.
Onko kaukolämmön jakelussa häiriöitä? Ilmoita kaukolämmön jakeluhäiriöistä vikapäivystysnumeroomme puh. 020 334 020. Vikanumero palvelee 24 h. Tarkkailemme kaukolämpöverkkojemme toimintaa ympäri vuorokauden käyttökeskuksestamme ja pystymme reagoimaan vikatilanteisiin heti. Katso myös häiriötiedotteet.
Uudistettu kaukolämpöportaali avattu – puuttuvia asiakastietoja päivitetään
Nevelin uusittu kaukolämpöportaali on kaukolämmön asiakkaillemme suunnattu maksuton palvelu, jossa voit hoitaa kätevästi kaukolämpöasiasi. Olemme kehittäneet kaukolämmön kulutuksen seurantaa ja kaikki kiinteistöt ovat nyt tuntiseurannassa. Tamän ansiosta näet tarkat kaukolämmön kulutustietosi portaalissa.
Teemme parasta aikaa portaaliin päivityksiä, jotta käyttötiedot ovat saatavilla. Valitettavasti joitakin tietoja yhä puuttuu ja pyrimme lisäämään puuttuvat tiedot mahdollisimman pian. Pahoittelemme, jos koet käyttöönotossa hankaluuksia. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysymyksiä tai ongelmia portaaliin pääsyssä.
Palvelemme kaikissa olosuhteissa
Huolehdimme energian saatavuudesta asiakkaillemme sekä kaukolämmön tuotannosta. Olemme tehneet varautumissuunnitelman, jonka pohjalta palvelumme toimivat kaikissa olosuhteissa.
Tukea maksuvaikeuksissa
Ilmoitathan välittömästi meille, jos et pysty maksamaan lämpölaskuasi. Neuvottelemme tarvittaessa lisämaksuajasta tai maksusuunnitelmasta. Otathan yhteyttä hyvissä ajoin ennen maksun eräpäivää. Lisäneuvontaa ja tietoja palveluistamme saat asiakaspalvelustamme.
Mikäli tulosi ja varasi eivät riitä välttämättömiin menoihin, kuten sähkölaskujesi maksamiseen, voit olla yhteydessä Kelaan tiedustellaksesi mahdollisuutta saada perustoimeentulotukea. Sinun tulee toimia välittömästi, jotta välttyisit lämmönkatkaisu-uhalta.
Neuvoa arjen raha-asioissa ja velkojen hoidossa saat myös Takuusäätiöltä tai oikeusavun talous- ja velkaneuvonnasta.
Laskutus ja perintä
Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaan.
| Maksukehotuksen postitus | 5 eur |
| Yksittäisen laskun eräpäivän muutos | 5 eur |
| Maksusuunnitelma (kuluttaja-asiakas) | 15 eur |
| Maksusuunnitelma (yritysasiakas) | 50 eur |
| Lämmöntoimituksen keskeytys/rajoitus | 120 eur |
| Lämmöntoimituksen uudelleen aloitus työaikana | 120 eur |
Nevelin tilitiedot
Nevel Oy
FI 09 1660 3001 1465 24
NDEAFIHH
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme kaikissa kaukolämpöasioissa.
Muuttuuko laskutusosoitteesi?
Ilmoita meille laskutusosoitteen muutoksesta helposti ja nopeasti alla olevalla lomakkeella.
Teitkö kiinteistökaupan?
Voit ilmoittaa kiinteistökaupasta meille kätevästi sähköisellä lomakkeella.
Palvelemme sinua myös kaukolämpöportaalissa
Nevelin kaukolämpöportaali uusiutui vuonna 2020 ja sitä kehitetään jatkuvasti. Ensimmäisellä kerralla sinun tulee rekisteröityä uudelleen, vaikka sinulla olisi tunnukset vanhaan portaaliin. Palvelussa voit seurata lämmönkulutusta ja vertailla kulutusta aiempiin vuosiin. Voit myös tilata lämpöraportteja ja tiedotteita sähköpostiisi sekä selata laskuja.
Kaukolämpöpalvelu on hyödyllinen isännöitsijälle, huoltoyhtiölle ja asukkaille.
Lisätietoja
E-laskutus
Voit valita laskutustavaksi kätevän e-laskun.
Puheluiden hinnat
Soittaminen 020 33 -alkuisiin numeroihin maksaa 8,8 snt/min.
Kaukolämmön sopimusehdot
Kaikilla kaukolämpöpaikkakunnillamme on käytössä yhtenäiset sopimusehdot, jotka koskevat sekä kaukolämpöön liittymistä että kaukolämmön toimitusta. Nevelin kaukolämmön sopimusehdot ovat Energiateollisuus ry:n suosituksen mukaiset. Tutustu sopimusehtoihimme.
Kaukolämmön palveluhinnasto
Kaukolämpösopimukseen kuuluvat muun muassa kaukolämpöportaalin maksuton käyttö sekä laiteopastus. Veloitamme erillisen hinnaston mukaan esimerkiksi ylimääräiset laiteasennukset. Kaikilla kaukolämpöpaikkakunnillamme on käytössä yhtenäinen palveluhinnasto. Tutustu saatavilla oleviin lisäpalveluihimme palveluhinnastostamme.
Kaukolämmön hybridihinnasto
Hybridikohteille käytössämme on erillinen hinnasto. Hybridikohde tarkoittaa kiinteistöjä, joissa pääasiallinen lämmitysmuoto on muu kuin kaukolämpö. Perus- ja liittymismaksut määräytyvät paikkakuntakohtaisen hinnaston mukaisesti. Mikäli olet kiinnostunut yhdistämään kaukolämmön muuhun lämmitysmuotoon, ole meihin yhteydessä. Arvioimme kaukolämmityksen mahdollisuuden hybridikäytössä aina tapauskohtaisesti. Katso hybridikohteen energiamaksut erillisestä hybridihinnastosta.
Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan väliset riita-asiat
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian
kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Kaukolämmön ABC
Tutustu kaukolämmön ABC-oppaaseen. Oppaaseen on koottu energiansäästöön ja kaukolämpölaitteiden käyttöön liittyviä hyödyllisiä ohjeita. Oppaasta löydät myös ohjeita kaukolämpölaitteiden tarkastus- ja huoltotoimenpiteisiin, sekä mahdollisiin lämmityksen toimintahäiriöihin.
