Siirry sisältöön

Kaukolämmön asiakaspalvelu

Kau­ko­läm­mön asia­kas­pal­ve­lun yh­teys­tie­dot

Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9-15 kaikissa kaukolämpöön liittyvissä asioissa.

Nevel Oy
Ratatie 11
01300 Vantaa
puh. 020 331 040
kaukolampo@nevel.com

Voit ilmoittaa laskutusosoitteen muutoksesta sekä kiinteistökaupasta helposti alla olevien lomakkeiden kautta. Palvelemme sinua myös kaukolämpöportaalissa.

Onko kaukolämmön jakelussa häiriöitä? Ilmoita kaukolämmön jakeluhäiriöistä vikapäivystysnumeroomme puh. 020 334 020. Vikanumero palvelee 24 h. Tarkkailemme kaukolämpöverkkojemme toimintaa ympäri vuorokauden käyttökeskuksestamme ja pystymme reagoimaan vikatilanteisiin heti. Katso myös häiriötiedotteet.

Uudistettu kaukolämpöportaali avattu – puuttuvia asiakastietoja päivitetään

Nevelin uusittu kaukolämpöportaali on kaukolämmön asiakkaillemme suunnattu maksuton palvelu, jossa voit hoitaa kätevästi kaukolämpöasiasi. Olemme kehittäneet kaukolämmön kulutuksen seurantaa ja kaikki kiinteistöt ovat nyt tuntiseurannassa. Tamän ansiosta näet tarkat kaukolämmön kulutustietosi portaalissa.

Teemme parasta aikaa portaaliin päivityksiä, jotta käyttötiedot ovat saatavilla. Valitettavasti joitakin tietoja yhä puuttuu ja pyrimme lisäämään puuttuvat tiedot mahdollisimman pian. Pahoittelemme, jos koet käyttöönotossa hankaluuksia.  Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysymyksiä tai ongelmia portaaliin pääsyssä.

Joustoa kaukolämmön laskutukseen poikkeustilanteessa

Globaalista pandemiasta aiheutuneesta tilanteesta johtuen haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisuuden kaukolämpölaskun 30 päivän maksuaikaan. Jos haluat keskustella mahdollisuudesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 020 331 040 arkisin klo 9-15 välillä, niin keskustellaan tilanteestasi ja etsitään ratkaisu yhdessä.

Palvelumme toimivat kaikissa olosuhteissa 

Koronaviruksen aiheuttaman globaalin pandemian aikana huolehdimme energian saatavuudesta asiakkaillemme sekä kaukolämmön tuotannosta. Olemme tehneet varautumissuunnitelman, jonka pohjalta palvelumme toimivat kaikissa olosuhteissa.

Päivitimme kaukolämmön hintoja 1.1.2020

Päivitimme kaukolämmön hintoja Forssassa, Karkkilassa, Lieksassa, Ruovedellä, Rääkkylässä ja Tohmajärvellä. Päivitys koskee kaukolämmön perusmaksun k-kerrointa, jota korotetaan yleisen kustannustason nousun ja hankintakustannusten nousun vuoksi. Tarkista uusi perusmaksu paikkakuntasi omilta kaukolämpösivuilta.

Nevelin tilitiedot

Nevel Oy
FI 09 1660 3001 1465 24
NDEAFIHH

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme kaikissa kaukolämpöasioissa.

Maksutiedot Iin ja Petäjäveden kaukolämpöasiakkaille

Nevel Lämpövoima Ky tilitiedot

Y-tunnus: 2933735-2
Alv-tunnus: FI29337352
Bic: NDEAFIHH
Iban: FI80 1660 3001 1353 52

pin edit

Muuttuuko laskutusosoitteesi?

Ilmoita meille laskutusosoitteen muutoksesta helposti ja nopeasti alla olevalla lomakkeella.

property location

Teitkö kiinteistökaupan?

Voit ilmoittaa kiinteistökaupasta meille kätevästi sähköisellä lomakkeella.

currency exchange

Palvelemme sinua myös kau­ko­läm­pö­por­taa­lis­sa

Nevelin kaukolämpöportaali uusiutui vuonna 2020 ja sitä kehitetään jatkuvasti. Ensimmäisellä kerralla sinun tulee rekisteröityä uudelleen, vaikka sinulla olisi tunnukset vanhaan portaaliin. Palvelussa voit seurata lämmönkulutusta ja vertailla kulutusta aiempiin vuosiin. Voit myös tilata lämpöraportteja ja tiedotteita sähköpostiisi sekä selata laskuja.

Kaukolämpöpalvelu on hyödyllinen isännöitsijälle, huoltoyhtiölle ja asukkaille.

Siirry kaukolämpöportaaliin

t warning

Onko läm­mön­ja­ke­lus­sa­si häiriö?

Ilmoita kaukolämmön jakeluhäiriöistä vikapäivystysnumeroomme 020 334 020. Vikanumero palvelee 24 h.

Katso häiriötiedotteet

Lisätietoja

E-laskutus

Voit valita laskutustavaksi kätevän e-laskun. Lue lisää.

Puheluiden hinnat

Soittaminen 020 33 -alkuisiin numeroihin maksaa 8,8 snt/min.

Kau­ko­läm­mön so­pi­mu­seh­dot

Kaikilla kaukolämpöpaikkakunnillamme on käytössä yhtenäiset sopimusehdot, jotka koskevat sekä kaukolämpöön liittymistä että kaukolämmön toimitusta. Nevelin kaukolämmön sopimusehdot ovat Energiateollisuus ry:n suosituksen mukaiset. Tutustu sopimusehtoihimme.

Kau­ko­läm­mön pal­ve­lu­hin­nas­to

Kaukolämpösopimukseen kuuluvat muun muassa kaukolämpöportaalin maksuton käyttö sekä laiteopastus. Veloitamme erillisen hinnaston mukaan esimerkiksi ylimääräiset laiteasennukset. Kaikilla kaukolämpöpaikkakunnillamme on käytössä yhtenäinen palveluhinnasto. Tutustu saatavilla oleviin lisäpalveluihimme palveluhinnastostamme.

Kaukolämmön hybridihinnasto

Hybridikohteille käytössämme on erillinen hinnasto. Hybridikohde tarkoittaa kiinteistöjä, joissa pääasiallinen lämmitysmuoto on muu kuin kaukolämpö. Perus- ja liittymismaksut määräytyvät paikkakuntakohtaisen hinnaston mukaisesti. Mikäli olet kiinnostunut yhdistämään kaukolämmön muuhun lämmitysmuotoon, ole meihin yhteydessä. Arvioimme kaukolämmityksen mahdollisuuden hybridikäytössä aina tapauskohtaisesti. Katso hybridikohteen energiamaksut erillisestä hybridihinnastosta.

Kuluttajan ja elin­kei­non­har­joit­ta­jan väliset riita-asiat

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian
kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kau­ko­läm­mön ABC

Tutustu kaukolämmön ABC-oppaaseen. Oppaaseen on koottu energiansäästöön ja kaukolämpölaitteiden käyttöön liittyviä hyödyllisiä ohjeita. Oppaasta löydät myös ohjeita kaukolämpölaitteiden tarkastus- ja huoltotoimenpiteisiin, sekä mahdollisiin lämmityksen toimintahäiriöihin.